Испытание или шанс?
Угроза распространения пандемии закрывает сегодня целые страны, нарушает привычные взаимосвязи, пагубно влияет на бизнес. Компании и организации массово переводят своих сотрудников на удаленную работу, резко ограничивают прямые деловые контакты… Но, как говорится, «кому война, кому-мать родна». Кризис, мы знаем, приносит новые возможности тем, кто умеет их разглядеть и воспользоваться. А видите ли вы их?
1. Какими ИТ-инструментами и технологиями вы стали сейчас больше пользоваться в работе? Или рекомендуете использовать?
2. Какие задания можно, на ваш взгляд, выполнять удаленно, а для каких необходимо присутствие сотрудников на службе?
3. Получают ли преимущества клиенты облаков по сравнению с офисными «галерами» в форс-мажорных обстоятельствах?
4. Как выстраиваете деловые коммуникации сегодня?
5. Считаете ли вы, что для мобильных технологий настал звездный час? Взрывной рост каких технологий может произойти после окончания пандемии?
На вопросы «БИТа» отвечают эксперты компаний.
Марина Аншина, председатель правления Союза ИТ-директоров в России
«Дистанционная работа, как и все другое, имеет плюсы и минусы»
1. Большинство работ можно перенести в онлайн. Некоторые работы можно перенести в онлайн частично. И есть только очень небольшое количество работ, которые нельзя перенести в онлайн. К последним относятся, например, работа уборщиц, водителей, курьеров. Мы просто не успели их автоматизировать настолько, чтобы обходиться в них без людей.
2. Дистанционная работа, как и все другое, имеет плюсы и минусы.
Плюсы: Больше возможностей управлять своим временем. Не тратится время на дорогу. Легче создать себе психологически комфортную обстановку, так как больше зависит от тебя и твоих близких.
Минусы: Надо обладать высоким уровнем самостоятельности и, в частности, самодисциплины. Более высокая зависимость от технических средств: Интернета, ПО. Отсутствуют или трудноразличимы для партнеров такие средства как мимика, жесты, передача настроения, зрительный контакт, которые есть при живом общении. Психологические проблемы ограничения взаимодействия с живыми людьми.
3. Часть минусов можно нивелировать. Воспитывать в себе самостоятельность, как необходимую в современном мире компетенцию. Заранее продумывать риски и их сокращать или смягчать: подписаться на дублирующих провайдеров, контролировать работоспособность программ и оборудования. Использовать видео там, где возможно. Регулярно проводить встречи в онлайне.
4. Для перехода на дистанционную работу:
1) Спланируйте переход
2) Выявите риски
4) Развивайтесь сами и помогайте развитию других
5) Не забывайте про движение, физкультуру и эмоциональную подпитку
В качестве программных продуктов можно рассмотреть, следующие:
Алексей Никифоров, руководитель подразделения технологических решений Hitachi Vantara
«Сейчас облачные технологии важны как никогда. Мы видим, что без подготовки соответствующих цифровых платформ части российских предприятий перейти на удаленный режим оказалось достаточно сложно»
1. В работе мы используем собственные продукты: например, платформу для совместной работы с контентом Hitachi Content Platform Anywhere (HCP AW). Она обеспечивает защиту конечных точек хранения файлов, например, ноутбуков или мобильных телефонов, поддерживает синхронизацию файлов между устройствами, осуществляет широкую поддержку многооблачных сред, шифрование редко используемых данных, проверяет целостность данных и самовосстанавливает их. Конечно, именно такие решения мы и рекомендуем использовать: проверенные, надежные, предлагающие широкий функционал для разнообразных требований бизнеса.
2. Все очень зависит от отрасли, в которой работает человек. На мой взгляд, огромное число задач можно выполнять удаленно, и касается это как технических сотрудников — программистов, разработчиков, аналитиков, так и профессий социально-гуманитарного направления — журналистов, экономистов, юристов. Поэтому именно офисных работников можно спокойно переводить на удаленный формат, который недоступен, например, врачам, инженерам, то есть тем работникам, которым необходимо физическое взаимодействие или с людьми, или с оборудованием.
3. Да, например, сейчас, в период коронавирусной пандемии, облачные технологии важны как никогда. Мы видим, что без подготовки соответствующих цифровых платформ части российских предприятий перейти на удаленный режим оказалось достаточно сложно. Нет доступа к корпоративной информации, служба безопасности опасается за утечку данных, непонятна система отчетности, страдает внутренняя коммуникация между сотрудниками. В результате такого комплекса проблем падает КПД коллектива, а значит, стоит работа и бизнес терпит убытки. Такую ситуацию мы можем наблюдать практически во всех отраслях — от банковского сектора до образования, и, конечно, на этом фоне те организации, которые и до пандемии пользовались облачными решениями, выглядят более конкурентными: они имеют доступ к информационным ресурсам компании, работа их сотрудников более прозрачна. Вероятно, они смогут пережить эту ситуацию без критических потерь.
4. Я бы не сказал, что речь идет именно о мобильных технологиях. Все же под ними подразумеваются такие девайсы, как смартфоны или планшеты. Пока же большая часть удаленной работы происходит на ноутбуках, в связи с чем и технологические решения «заточены» именно под это. И дело здесь, скорее, не столько в недостатке развития мобильных технологий, сколько в самом характере работы, удобства ее выполнения на разных устройствах. При этом многие решения уже снабжены разнообразными «мобильными клиентами»: так, к примеру, с помощью таких продуктов как HCP Anywhere Edge (HCP AW Edge) сотрудники могут обмениваться файлами или сообща работать над едиными директориями, содержащими сотни файлов. На мой взгляд, уже видна и, безусловно, будет расширяться востребованность облачных технологий, СХД с возможностью удаленного централизованного управления, распределенные хранилища контента по типу HCP, которые дают возможности создания виртуальных хранилищ объектов.
Владимир Шевченко, директор по информационным технологиям ABB Россия
«Сегодняшняя ситуация высвечивает тех, кто умело пользуется современными технологиями, и тех, кто только декларирует свое соответствие, но на самом деле безнадежно отстал от прогресса»
1. Мы довольно давно внедрили полный набор инструментов для мобильной и удаленной работы сотрудников и уже не один год ими пользуемся. Это технология VPN для безопасного удаленного доступа к корпоративным ресурсам, технология VDI (виртуальные машины), различные облачные решения и технология унифицированных коммуникаций (Unified Communications). Поэтому текущая ситуация, по сути, не смогла потребовать от нас чего-то дополнительного. Единственное отличие от обычного режима работы — с переходом большей части сотрудников на удаленную работу мы получили возможность провести стресс-тест и убедиться, что наши решения работают стабильно в этой ситуации.
2. Мне кажется, ответ очевиден. Если какая-то рабочая функция требует физического присутствия на площадке (подписание бумажных документов, прием-отгрузка товара и т. п.), нет другого варианта, как выполнять такую функцию на соответствующей площадке. Все остальное сегодня можно выполнять удаленно, если, конечно, вы уже технически готовы к удаленной работе.
3. Любой инструмент при правильном использовании дает соответствующие преимущества. И может принести массу проблем при некорректном использовании. Облака и облачные решения не являются исключением. Знаю массу примеров, когда плохо настроенные или недоработанные облачные решения (включая давно и хорошо зарекомендовавшие себя облачные решения) или некорректно организованные процессы на их основе принесли неудобства и дополнительные издержки своим обладателям вместо ожидаемых бенефитов.
4. Более семи лет назад мы внедрили у себя полный комплекс технических решений унифицированных телекоммуникаций (Unified Communications). С тех пор нам доступны все варианты удаленных коммуникаций и мы постоянно их используем. Сегодня по естественным причинам мы вынуждены были снизить количество личных встреч и поездок. Удаленные коммуникации мы продолжаем использовать в полном объеме, включая электронную почту, чаты, голосовую (включая телефонную) и видеосвязь. Все это работает у каждого сотрудника независимо от его местонахождения.
5. Уверен, что звездный час мобильных технологий наступил намного раньше. Чем интересна сегодняшняя ситуация — она высвечивает тех, кто умело пользуется современными технологиями, и тех, кто только декларирует свое соответствие, но на самом деле безнадежно отстал от прогресса. В частности, на днях мне довелось наблюдать фиаско одной глобальной компании, входящей в пул крупнейших международных поставщиков услуг аутсорсинга технической поддержки пользователей. Отправив на удаленную работу своих сотрудников, осуществляющих удаленную поддержку пользователей своих клиентов по всему миру, компания прекратила наиболее критичный сервис — телефонную поддержку. Коммуникации и сервис через ITSM-систему, электронную почту и чат доступны. А поддержка по телефону, т. е. в момент, когда у пользователя неисправен компьютер — нет. Оказалось, что провайдер, декларирующий высоконадежный, качественный и недорогой международный сервис, даже не озаботился внедрением давно существующей технологии унифицированных коммуникаций, способной не только полностью избавиться от такой проблемы, но и существенно снизить затраты на сервис.
В настоящий момент есть несколько технологий, на мой взгляд, недооцененных, либо находящихся в тени по разным причинам. Предполагаю, что в ближайшее время потенциальные потребители обратят свое внимание и, по крайней мере, проведут переоценку эффективности и возможности использования таких технологий как VDI (инфраструктура виртуальных компьютеров) и Unified Communications (унифицированные телекоммуникации). Мессенджеры, хотя и очень распространены, но проходят сегодня серьезное тестирование своей эффективности. После завершения кризисной ситуации возможна смена лидеров и дальнейшее развитие функционала, основанное на выявленных дополнительных потребностях пользователей.
Александр Санин, коммерческий директор компании «Аванпост»
«Помните, что не всю информацию можно передавать по открытым каналам связи. Обмен чувствительной информацией должен сопровождаться как минимум шифрованием, а лучше использовать для этого специально предназначенные корпоративные информационные ресурсы»
2. Мы всегда старались быть прогрессивной ИТ-компанией и используем современные технические инструменты в своей деятельности, в том числе для коммуникаций и построения процессов в формате удаленной работы.
Недавно мы ввели условно свободное посещение офиса для всех подразделений. Сейчас мы встречаемся в офисе только по неотложным встречам с участием партнеров или заказчиков. У всех сотрудников есть ноутбуки, смартфоны, используются технологии VPN для доступа к информационным ресурсам компании, поэтому в плане эффективности работы для нашей компании ничего кардинально не изменилось.
Да, решения для удаленного доступа сейчас, безусловно, очень востребованы, как и всевозможные мессенджеры и системы видеоконференций. Главное при их использовании не забывать о конфиденциальности. Помните, что не всю информацию можно передавать по открытым каналам связи. Обмен чувствительной информацией должен сопровождаться как минимум шифрованием, а лучше использовать для этого специально предназначенные корпоративные информационные ресурсы.
Что касается нашей деятельности (разработка и внедрение ПО), то бОльшую часть рабочих задач наши сотрудники могут выполнять удаленно, имея доступ к необходимым им инструментам и средствам коммуникации. Это относится к абсолютно любым категориям сотрудников, мы перевели на удаленную работу не только программистов, но и бухгалтерию, маркетинг, юридический и другие отделы.
HR-ы, например, проводят сейчас собеседования по скайпу, вместо очных встреч с клиентами, мы проводим вебинары и онлайн-конференции и т. д. Самое главное в удаленной работе — это самоорганизация. В домашней обстановке бывает сложно настроить себя на рабочий процесс, сказываются отвлекающие факторы в виде семьи, бытовых дел и любимого дивана. В нашей компании проблем с ответственностью сотрудников нет, и если появляются, то быстро решаются с помощью инструментов постановки и контроля выполнения задач.
3. Безусловно, те компании, которые вынесли в облачные сервисы свои информационные системы или же организовали свои корпоративные облака, сейчас получают существенные преимущества. Ведь если сотрудник имеет доступ к рабочим ресурсам, только когда физически находится в офисе, то, будучи дома, он не сможет делать практически ничего. Эффективность его работы будет не больше 10%. Сотрудник же, снабженный полным инструментарием и способный самоорганизованно выполнять свои функции из дома, может работать, на мой взгляд, даже эффективнее, чем в офисе.
4. Количество деловых встреч, которых в прежнее время было 2−3 в день, существенно сократилось. Люди стараются меньше контактировать друг с другом, это объяснимо, и находятся в несколько неопределенном состоянии в связи с окружающей нас атмосферой паники, создаваемой СМИ. Но, я думаю, буквально за неделю-две все перестроятся на новые реалии и множество очных встреч можно будет заменить групповыми конференц-звонками. Слава богу, сейчас не 90-е на дворе, когда мобильные телефоны были роскошью. Сейчас каждый человек имеет массу средств коммуникации буквально в кармане.
5. В общем понимании мобильные технологии, на мой взгляд, не выиграют ничего особенного из сложившейся ситуации. Да, возможны какие-то «прорывы» в узких областях, таких как мессенджеры, системы дистанционного обучения, видеоконференц-связь и т. п. Но говорить о том, что именно мобильные технологии покажут бурный рост, я бы не стал. Просто потому, что уже существует достаточно разработанных и применяющихся продуктов, способных удовлетворить возросшие потребности в удаленном общении. Ничего кардинально нового ситуация не требует.
Денис Селезнёв, генеральный директор компании «Первая Форма»
«Удаленная работа — это, прежде всего, корпоративная культура, в которой технические инструменты помогают структурировать деятельность бизнеса. Важно научиться использовать асинхронные коммуникации»
Удаленная работа — это не только и не столько технические инструменты, которыми мы за последние годы научились пользоваться достаточно хорошо. Все знают WhatsApp, Telegram и Slack, проводят встречи и совещания в Zoom и Skype, совместно работают с документами в Google Docs. Сегодня это бытовые навыки, а не умение вести бизнес.
Удаленная работа — это, прежде всего, корпоративная культура, в которой технические инструменты помогают структурировать деятельность бизнеса. Важно научиться использовать асинхронные коммуникации. Я задал вопрос сотруднику и знаю, что получу от него ответ в необходимое мне время. При этом сотрудник ответит, когда ему удобно, а я прочитаю ответ, когда мне удобно. Именно такой подход делает работу интеллектуального бизнеса эффективной.
В обычных мессенджерах важные вопросы очень легко оказываются погребенными под спамом -о когда переписка ведется в десятках чатов, лента быстро уходит наверх, и про заданные вопросы через час уже никто не помнит. Эти инструменты не заточены для того, чтобы фиксировать и удерживать объекты внимания. Мы, так уж получилось, изначально ориентировались именно на такие задачи и долгие годы настраивали наши инструменты так, чтобы развивать корпоративную культуру асинхронных коммуникаций. Мы очень бережно относимся к информационному обмену и ценим продуктивность, свою собственную и своих коллег. Поэтому ведем коммуникации в единой, специально заточенной под это системе, где ничего не теряется. Неважно, сидишь ли ты за компьютером или пишешь со смартфона, — любую задачу, любой вопрос можно одним кликом взять на контроль, а в большинстве случаев система делает это сама, автоматически. Личное присутствие практически не играет роли, многие наши сотрудники давно работают удаленно от 20 до 80% времени. Те компании, которые до сих пор не выстраивали коммуникации системно, сейчас стихийно внедряют какие-то мессенджеры и видеочаты, и так решают первоочередные задачи. Но очень скоро они почувствуют ограничения этих инструментов — фрагментарность общения, отсутствие структуры, связности, прозрачности, контроля.
Следующим шагом станет переход на профессиональные инструменты корпоративного уровня, где коммуникации интегрированы с бизнес-процессами. И внедрять их придется быстро. То, что у таких систем должен быть мобильный клиент — даже не обсуждается, это must have. То, что они будут работать в облаке, — тоже очевидно. Облачная инфраструктура выручает не только в форс-мажорных условиях. Она дает полноценную мобильность и возможность гибкого графика работы, а это мощный фактор лояльности сотрудников.
Дмитрий Новиков, директор по развитию бизнеса компании «Системный софт»
«Работая удаленно, самое главное — дать сотруднику понять, это не отпуск, но и не каторга. Все наши коллеги понимают, что „удалёнка“ — это совершенно особый формат работы, со своими плюсами и минусами»
2. Не все компании могут перевести своих сотрудников на удаленную работу. Кроме экстренных служб, к ним относятся все организации, которые закрывают доступ к своим информационным системам извне вследствие требований законодательства или корпоративных политик безопасности. К ним, в частности, относятся банки, крупные энергетические компании и так далее. У всех финансовых организаций довольно много процессов, для выполнения которых требуются сотрудники «на месте». В частности, к ним относится часть операций валютного контроля и процессинга, в которых сотрудники не могут удаленно использовать необходимые ключи. В то же время даже в таких компаниях можно перевести на удаленную работу часть процессов, в которых не нужен доступ к проведению финансовых операций, персональным данным клиентов или объектам критической информационной инфраструктуры. К ним относятся, в первую очередь, подразделения маркетинга, департамент кадров, даже службы поддержки. К счастью, большинство процессов (как рутинных, так и креативных) можно перевести в удаленный режим благодаря программным решениям — главное, правильно выбрать их в зависимости от цены и потребностей бизнеса.
3. Сотрудники «Системного софта» в большинстве своем уже работают удаленно. Безусловно, в первую очередь, нужна стратегия. Мы проработали процессы, выстроили графики дежурств. Выглядит это так: с утра собираемся онлайн, назначаем задачи. Сотрудники в системе отмечают, какие задания выполнены, какие не выполнены. Плюс все находятся на оперативной связи. Работая удаленно, самое главное — дать сотруднику понять, это не отпуск, но и не каторга. Все наши коллеги понимают, что «удалёнка» — это совершенно особый формат работы, со своими плюсами и минусами. Руководство компании понимает, что для многих этот переход сложный, поэтому мы стараемся поддерживать всех наших коллег. И нам вполне удается сохранить командный дух!
4. Действительно, такие технологии сейчас нужны для работы. Представим, что есть курьерская компания. Если до коронавируса сотрудники могли собраться в офисе, раздать задачи и начать их выполнять, то сейчас ситуация меняется.
Сейчас курьеры не могут приехать в офис — значит задание им нужно давать как раз через приложение в смартфоне или планшете. Эту проблему сейчас решают Zoom, Google Hangouts или другие аналоги мобильной конференции. Некоторые компании уже внедрили CRM, адаптированные для применения на мобильных устройствах: такими пользуются, к примеру, медицинские представители фармацевтических компаний и анкетеры маркетинговых агентств. В новых условиях перечень этих профессий будет расширяться, а самый сложный вопрос в этом процессе будет связан с защитой устройств сотрудников.
Егор Газетин, генеральный директор GetFinance
«Практически все наши сотрудники опробовали систему удаленной работы на себе, подключили необходимые программы и сервисы, настроили VPN. И каждый обеспечен ноутбуком»
1. С момента запуска нашей факторинговой платформы в компании действовало правило: если сотрудник себя неважно чувствует, он остается дома и работает удаленно. Все остаются в плюсе: у коллег нет риска заразиться, а сам заболевший быстро восстанавливается, и его недомогание не перерастает во что-то посерьезнее. В результате практически все наши сотрудники опробовали систему удаленной работы на себе, подключили необходимые программы и сервисы, настроили VPN. И каждый обеспечен ноутбуком. И теперь, перед возможностью всеобщего карантина, перевод всего коллектива компании на «удалёнку» — вопрос 15 минут. Их хватит, чтобы коллеги собрали вещи, закрыли ноутбук и, получив напутственные слова, разъехались по домам работать. На нашей платформе изначально максимально автоматизированы и цифровизованы все процессы, современные информационные технологии позволяют перевести в онлайн не только все действия клиентов, но и работу сотрудников платформы. Поэтому нельзя сказать, что мы стали больше чем-то пользоваться — все было настроено заранее.
2. Наша платформа изначально работает в рамках онлайн-формата, факторинг на GetFinance получают клиенты со всех регионов России, оформляя всё с помощью электронной подписи. Все коммуникации с клиентами осуществляются нашими сотрудниками по телефону, через чаты и электронную почту. Поэтому онлайн-факторинг является эффективным инструментом в любых условиях, в том числе при карантине и удаленной работе «на дому».
3. В ИТ-секторе при желании в онлайн можно перевести абсолютное большинство задач, в том числе переговоры с клиентами, и свести к минимуму присутствие сотрудников в офисе. Конечно, есть такие сферы, где работники по долгу службы никак не могут работать удаленно. Это пожарные, медики, полиция — все те, кто своим присутствием на рабочих местах обеспечивает нашу с вами безопасность.
Игорь Калайда, генеральный директор НИИ СОКБ
«Чтобы поддержать мелкий и средний бизнес, мы открыли бесплатный доступ к нашей ЕММ-системе SafePhone для управления мобильными устройствами. Особенно актуально это для тех компаний, у которых нет возможности выдать каждому сотруднику корпоративный телефон»
1. Если говорить с точки зрения нашего бизнеса и количества обращений заказчиков, то мы видим однозначный рост спроса на программное обеспечение для защиты корпоративной информации. Связано это как раз с массовым переходом на удаленную работу. Руководители понимают все риски, которые может повлечь за собой работа в домашних условиях: сети и персональные устройства не защищены, доступ к локальным серверам осуществляется со множества устройств, которые трудно идентифицировать, — все это прямой путь к утечкам информации и более серьезным проблемам. Поэтому мы настоятельно рекомендуем всем, кто перевел сотрудников на удаленную работу, отнестись к защите информации внимательно. Для того чтобы поддержать мелкий и средний бизнес, мы открыли бесплатный доступ к нашей ЕММ-системе SafePhone для управления мобильными устройствами. Особенно актуально это для тех компаний, у которых нет возможности выдать каждому сотруднику корпоративный телефон: на персональном мобильном устройстве можно создать виртуальный защищенный контейнер, в котором и будет храниться вся корпоративная информация. В случае форс-мажорных обстоятельств (кража, утеря) администратор может либо определить его местоположение, либо просто «снести» корпоративные данные.
2. Отрасль мобильных технологий во всех своих проявлениях, безусловно, переживет подъем. Это связано и с переходом на удаленную работу, и с рекомендациями по самоизоляции. Если говорить о корпоративной мобильности, то, по нашим данным, задолго до начала эпидемии смартфоны для работы использовали более 93% работников (речь идет и об офисных, и о полевых сотрудниках). В условиях же карантина увеличится, скорее всего, не количество пользователей, а объем работы, выполняемой с помощью мобильных устройств. И эта тенденция продолжиться и после спада коронавируса.
Также, возможно, произойдет переоценка руководителями работы в офисе: кто-то полностью или частично переведет сотрудников на удаленную работу, а значит использование мобильных технологий для работы увеличится.
Роста также можно ожидать в области разработки медицинского и околомедицинского программного обеспечения и аппаратных средств, особенно связанного с дистанционной диагностикой. Чем дольше продлится эпидемия, тем больше будут востребованы возможности дистанционной оценки состояния здоровья людей. В новых условиях их востребованность, скорее всего, вырастет.
Во-первых, применение подобных программно-аппаратных комплексов снижает нагрузку на врачей — один специалист может контролировать проверку десятков людей одновременно.
Во-вторых, практически исключен контакт человек — человек, врач общается с обследуемым посредством видеоконференцсвязи.
В-третьих, собранные данные легко анализировать. Сюда же можно отнести и носимые устройства для экспресс-оценки состояния здоровья — часы и браслеты. Уверен, что спрос на них не упадет и после окончания эпидемии.
Эдуард Картавый, директор центра решений для промышленного сектора РДТЕХ
«Технологии, связанные с предоставлением повышенных скоростей связи (5G) и повышением отказоустойчивости оборудования, будут пользоваться особым вниманием и потребуют серьезных инвестиций»
1. Работа на «удалёнке» для многих коммерческих организаций не стала каким-то особенным или неожиданным явлением. Например, в маркетинге и продажах мы используем различные сервисы для совместной работы, в том числе и при распределенной и удаленной команде. Среди таких сервисов могу выделить Google и Trello. Они довольно просты в изучении и использовании и к тому же бесплатны — как минимум их основные функции.
Что касается команды наших специалистов, которые выполняют работы по удаленной технической поддержке СУБД и бизнес-приложений, то они использует тикетную систему Jira. И хотя способы подключения к системам различны и зависят от требований заказчиков, главное здесь — отработанный бизнес-процесс.
2. Как показывает практика, почти все функции продаж, маркетинга можно перевести на удаленную работу, как и большинство задач по технической поддержке пользователей, информационных систем и баз данных. Основная сложность будет в сферах производства, оказания услуг населению и т. п., где физическое присутствие специалиста все еще необходимо.
3. Преимущество у облаков в данной ситуации, конечно, есть. Использование этих технологий уже позволяет работать удаленно и, соответственно, снижает скорость развертывания дистанционной работы, а также сокращает возможные затраты на переход на удаленную работу.
4. Действительно, при удаленной работе вырастает важность и внутрикорпоративных коммуникаций в организации, и внешних деловых взаимоотношений. Сейчас это все переходит в онлайн с использованием различных ВКС (например, Skype), чатов и мобильной связи.
5. Всегда быть на связи — это лозунг современного человека, особенно в мегаполисах, и звездный час мобильных технологий настал уже давно. Но сейчас нагрузка на мобильные сети и, в частности, на мобильный Интернет будет существенно выше. Поэтому технологии, связанные с предоставлением повышенных скоростей связи (5G) и повышением отказоустойчивости оборудования, будут пользоваться особым вниманием и потребуют серьезных инвестиций.
Марина Макарова, генеральный директор BoardMaps (входит в группу компаний ЛАНИТ)
«Мы надеемся, что нынешнее вынужденное форсированное применение программных продуктов для удаленной работы теперь позволит выработать и закрепить навыки их использования среди тех, кто до сих пор старался этого избегать»
1. Каждый инструмент предназначен для своих целей: Outlook — для общей переписки, Teams подходит для онлайн-совещаний, в Tasks office можно ставить задачи — эти инструменты подходят для оперативных задач и являются временной мерой в сложившихся обстоятельствах.
Наши клиенты (топ-менеджеры и члены коллегиальных органов) используют BoardMaps, который дает возможность:
2. У нас, как у вендора программного продукта, четыре основных блока: разработка, продажи и внедрения, поддержка клиентов и бэк-офис. Опыт первой недели показал, что все подразделения работают вне офиса продуктивно. Для разработчиков это вообще близко к норме. Продавцов, как говорится, ноги кормят, они умеют работать из любой точки. Внедрения прекрасно проводим при наличии удаленного доступа к серверам клиента или выезжаем к ним на территорию. Обучение пользователей работе в BoardMaps проводим с применением ВКС. Организовать инженерам техподдержки доступ из дома к системе приемки и обработки запросов не составило труда. Внутренние встречи и планерки, стендапы и статус-отчеты проходят теперь в два раза быстрее, чем раньше, хотя вопросов обсуждается в два раза больше.
3. Деловые коммуникации сейчас должны строиться на принципах взаимной поддержки и взаимовыручки. Мы оперативно внедряем BoardMaps у новых клиентов и увеличиваем количество пользователей у тех, кто уже внедрил систему раньше. Многие клиенты сейчас заинтересованы в том, чтобы быстро организовать удобные и безопасные рабочие места руководителей с возможностью проводить дистанционные заседания, принимать решения и назначать поручения, также контролировать их исполнение.
4. Наши заказчики — компании и люди с прогрессивным взглядом на современные технологии. Мы надеемся, что нынешнее вынужденное форсированное применение программных продуктов для удаленной работы теперь позволит выработать и закрепить навыки их использования среди тех, кто до сих пор старался этого избегать. Именно ИТ-решения, подобные BoardMaps, позволяют руководителям в период пандемии принимать управленческие решения, контролировать их исполнение, а компаниям продолжать свой бизнес и оказывать непрерывный сервис клиентам.
Александр Нигматулин, директор по маркетингу в PRNEWS. IO
«Немаловажным фактором, играющим на руку „облачным“ компаниям становится то, что их сотрудники обладают необходимыми навыками самоорганизации и показывать высокую эффективность рабочего процесса вне офиса»
1. Платформа спонсорского-контента PRNEWS. IO — это небольшая компания, наш штат сотрудников сегодня насчитывает 38 человек, которые работают в офисе, плюс фрилансеры, которые сопровождают наши проекты. PRNEWS. IO не является ИТ-компанией в чистом виде (мы работаем с «живыми клиентами» из 157 стран), но мы всегда предоставляли услуги по размещению спонсорского контента дистанционно — на этом строился наш бизнес.
С самого начала рабочий алгоритм был разработан таким образом, чтобы компания в любой момент, быстро и условно безболезненно могла перейти на работу в режиме 100% онлайн. Для этого мы используем облачные сервисы, которые позволяют одновременно работать над проектами и одними и теми же документами людям, находящимся в разных городах и странах. Это максимально удобно, и не требует специального ПО или особых навыков сотрудника: главное, чтобы у него был хороший Интернет, запускался браузер Google Chrome и, естественно, ноутбук, который станет его рабочей станцией.
2. Все зависит от компании и вида бизнеса. Например, в PRNEWS. IO все сотрудники могут работать удаленно — это наше преимущество в любой форс-мажорной ситуации. Исключением, наверное, станет только наш офис-менеджер, в обязанности которого входит работа с обращениями клиентов и нахождение в офисе. По такому же принципу построен рабочий процесс фактически всех ИТ-компаний, которые я знаю; некоторые из них насчитывают штат в 100−200 сотрудников, никогда не имели офлайнового офиса — и прекрасно себя чувствуют. При этом преимущества относятся к сфере Интернет-бизнеса. Все мы сейчас, к сожалению, имеем возможность наблюдать, как первыми от карантина понесли убытки рестораны, торгово-развлекательные центры, спортивные комплексы, салоны красоты — все те компании, которые зарабатывают на услугах, которые оказывают исключительно «живым клиентам».
3. Немаловажным фактором, играющим на руку «облачным» компаниям, становится то, что их сотрудники обладают необходимыми навыками самоорганизации и показывать высокую эффективность рабочего процесса вне офиса. Их не надо постоянно контролировать, дважды в день проводить стендапы, им не нужно время для того, чтобы научиться работать из дома — они привыкли самостоятельно организовывать свою работу, расставлять приоритеты, менять их в случае возникновения более срочных задач. И не забывать об отложенных вопросах. Благодаря этому «облачная» компания менее других страдает от форс-мажорных ситуаций, быстрее своих «офисных» коллег приспосабливается к изменениям и реагирует на тренды — соответственно, она более мобильна и способна генерировать более качественный продукт/услугу. Мир и бизнес уходят в онлайн, после того как эпидемия завершится, это будет очевидно.
4. Фактически, так же, как и вчера, неделю и месяц назад. На работе PRNEWS. IO карантин не оказал какого-либо влияния.
5. Говорят, кризис — это время, когда формируется новое самосознание, новые правила ведения бизнеса, новые инструменты и каналы взаимодействия. Уверен в том, что сфера информационных технологий после пандемии выйдет на новый виток развития, так как многие бизнесы «захлопнутся» или уйдут в онлайн, а ИТ, наоборот, выпустят в мир новые виды программного обеспечения, которое нас удивит. Кризис расчищает дорогу новому — так было всегда, и так будет.
Павел Вешаев, генеральный директор FinHelp
«Удаленная работа показывает, кого стоит возвращать в офис, а кто только делал вид, что работал и никак не влиял на итоговый результат»
1. Наш бизнес в целом выстроен так, чтобы каждый сотрудник мог работать удаленно, иметь под рукой в любой момент времени нужный инструментарий. Мы пользуемся на постоянной основе Asana: управление бизнес-процессами, постановка задач, коммуникация с сотрудниками, единая база знаний. Для тех компаний, которые только переходят на «удалёнку», этот или другой поставщик задач — возможность нормально контролировать, чем заняты сотрудники, как-то, что они делают, работает на общий результат.
Кстати, Asana или Trello мы советуем клиентам не только под задачи, но и под согласование платежей, если оно еще не наложено в бизнесе. Любой из этих инструментов и в разрезе задач, и в разрезе финансов дает возможность получить наглядную картину дня. АМО CRM: вся работа с клиентами ведется только через CRM. Те, кто до сих пор живут без нее, в среднем теряют 30% продаж, потому что менеджеры забыли кому-то позвонить, не то предложение отправили, предложили скидки, не зная истории взаимодействия с клиентами.
Если CRM до сих пор нет, кризис — это самое время ее внедрить, заодно можно будет пройтись по базе, сегментировать клиентов, найти тех, про кого забыли, потеряли и т. д. В остальном все традиционно: мессенджеры всегда для быстрой коммуникации плюс zoom, скайп для видеоконференций с клиентами, Outlook для расписания и контроля встреч.
2. Когда у бизнеса и каждого сотрудника есть понятные KPI, их мониторинг, контроль и анализ налажены, и понятно кто, что и зачем делает, то совершенно неважно, где человек находится физически. Речь, конечно, не идет о врачах или мастерах маникюра, например. Я не вижу смысла контролировать местонахождение, считаю верным контролировать задача и показатели. И в офисе можно бесцельно шататься и чаи распивать. Каждый сотрудник должен понимать, что ему делать — и неважно, удаленно или нет. Если продажник должен сделать 50 звонков, то они либо сделаны, либо нет. Удаленная работа очень четко показывает, кого стоит возвращать в офис, а кто только делал вид, что работал и никак не влиял на итоговый результат. Если бизнес был эффективен до кризиса, то придется потратить немного времени и внимания на отладку дистанционной работы. Если эффективности не было, то уже инструменты становятся неважны.
3. В принципе ничего не изменилось. Наши клиенты находятся по всему миру. Мы согласуем время звонков, ведем активную переписку и обмен документами. Обычно мы уточняем у клиента, как ему удобнее встречаться — очно или дистанционно. В текущих условиях увеличилось число дистанционных переговоров.
Роман Казаков, руководитель группы управления продуктами хостинг-провайдера и регистратора доменов REG.RU
«Ключевые сложности в организации удаленной работы — наличие спецсервисов, их настройка и проработка вопросов безопасности»
1. В REG.RU используются самые разные инструменты для удаленной работы, я остановлюсь на двух ключевых. Первый — G Suite, он есть у каждого сотрудника. Сюда входят почта Gmail, Календарь, Документы, Таблицы, Презентации, Диск, Hangouts и другие сервисы. Второй инструмент — Kaiten для управления проектами и задачами. Он визуализирует процессы, задачи, позволяя удобно управлять ими. Сервис представляет собой доски для разных отделов, команд и общее пространство. Их можно кастомизировать в зависимости от того, какой подход использует команда. Интерфейс простой и интуитивный.
2. Критично присутствие лишь нескольким отделам. Например, тем, кто обслуживает клиентов, потому что для некоторых операций человеку нужно физически быть в офисе. Среди них — смена администратора доменов в зонах .РФ, .RU, .SU и подключение безбумажных операций (заявления можно подать и онлайн, подписав ЭЦП или через сервис ЭДО). Другой пример — дежурные инженеры, которые должны обязательно присутствовать в дата-центре, так как в их задачу входит физическая замена оборудования при необходимости, чего не сделать удаленно. Остальные команды в теории могут работать из дома.
Ключевые сложности в организации удаленной работы — наличие спецсервисов, их настройка и проработка вопросов безопасности. Кроме того, не у всех дома может быть резервный доступ к Сети (важный фактор для стабильной работы), а также подходящая для работы атмосфера (шумные соседи, маленькие дети и т. п.).
3. Онлайн-бизнесы во многом выигрывают перед офлайн-бизнесами: экономия на аренде и обслуживании офиса, возможность работать из любой точки мира. Это позволяет оперативней реагировать на кризисные ситуации, как, например, случившаяся пандемия коронавируса. Когда все данные и документы хранятся в облачных сервисах, это дает определенную гибкость бизнес-процессам компаний.
4. Мы на время закрыли клиентские офисы REG.RU, значительную часть команды перевели на удаленную работу (почти половина сотрудников работает в REG.RU дистанционно), отменили все командировки. У нас для этого настроены все процессы и есть необходимые инструменты и сервисы.
5. Сегодня ряд онлайн-сервисов и технологий уже показывают взрывной рост. Это доставка продуктов, фармацевтика и телемедицина. Растут различные развлекательные сервисы, например, онлайн-кинотеатры. Вполне возможно, что именно в этих сферах произойдет серьезный скачок.
Сергей Левашов, руководитель центра бизнес-аналитики ГК «РАМАКС»
«Я ожидаю качественного улучшения VR-платформ, наполнение VR-полезными для населения сервисами и замены настоящих путешествий их виртуальными аналогами»
1. Однозначно выросла доля онлайн-конференций. Это продукты Zoom, Skype, Google hangouts, Webex, GoToMeeting и прочие. Акции Zoom выросли на 40% за неделю. Для выполнения удаленной работы в ИТ всегда использовались решения подобные Confluence (для документирования и совместной работы) и Jira (для постановки и контроля задач). Использование этих продуктов оправдано, когда нужно срочно перевести офис на удаленную работу без лишних затрат.
В условиях удаленной работы стоит продумывать организацию резервных каналов связи, так как из-за взрывного роста трафика качество связи может пострадать. Например, сейчас в Европе стриминговые сервисы, включая Netflix и Apple TV, вынуждены уменьшать качество картинки для пользователей в некоторых случаях до 670 пикселей по вертикали, чтобы разгрузить каналы связи в пользу бизнес-приложений.
2. Практика показывает, что удаленно можно выполнять практически все виды работ, кроме производственных процессов. Все сервисные функции можно перевести в онлайн.
3. Правильнее будет сформулировать вопрос иначе: дорого ли обойдется классическому работодателю решить проблему карантина и как вырастают расходы в зависимости от размера офиса?
Ответ на него будет — дорого, потому что придется решать несколько проблем сразу: проблему обеспечения сотрудников ноутбуками или перевозки десктопов в дома сотрудников; установки требуемого сетапа ПО на новое оборудование (что требует большого ресурса специалистов службы поддержки); создание безопасного периметра (VPN каналы, антивирусы и пр.); смена формата бизнес-взаимодействия между подразделениями; затраты на аренду пустующего офиса.
4. Это телефон, мессенджеры, социальные сети — для начала общения и офлайн встречи для финализации договоренностей.
5. Скорее, не мобильных, а виртуальных. Я ожидаю качественного улучшения VR-платформ, наполнение VR-полезными для населения сервисами и замены настоящих путешествий их виртуальными аналогами. Возможно, мы увидим совершенно новый подход к обучению школьников и студентов, потому что текущие платформы для дистанционного обучения не соответствуют потребностям школьных и институтских программ образования. В ближайшее время будут очень востребованы сервисы по миграции инфраструктуры в облако, например Yandex и Hystax. Компании уже запустили ускоренный сервис миграции и обещают за 2−3 дня перенос 100 рабочих мест в облако.
Татьяна Строганова, начальник Управления Инновационной деятельность НИУ ВШЭ, заместитель заведующего кафедрой менеджмента инноваций, академический руководитель магистерской программы «Управление исследованиями, разработками и инновациями в компании»
«Новые технологии — новые навыки, их надо тренировать, совершенствовать. Большое количество учебного материала необходимо пересмотреть с точки зрения передачи его через другие форматы — визуализация становится даже более важной, чем голос преподавателя»
С 18 марта Вышка полностью перешла в онлайн. Все студенты обучаются дистанционно. Это и вызов и возможности. И не только для студентов — основная нагрузка по переходу в «матрицу» легла на тех, кто выстраивает образовательные процессы и управляет ими, и на преподавателей, которым надо очень быстро и без потери качества перейти в новый формат работы. Мы уже который год учим наших студентов и слушателей программ повышения квалификации, что мир меняется — он нестабильный, неопределенный, сложный, неоднозначный. VUCA, так называют его сейчас. И мы все внезапно оказались в самом его сердце.
По меркам университета, наша кафедра — небольшое подразделение, у нас не больше тысячи студентов и не больше 50 преподавателей, большинство из которых практики, то есть их основное место работы — компании, институты развития или собственный бизнес. В течение одного дня нам пришлось перевести в онлайн все наши исключительно прикладные, основанные на проектной и командной работе, программы — нашу магистерскую программу «Управление исследованиями, разработками и инновациями в компании», два майнора «Стартап с нуля» и «Внутрикорпоративное предпринимательство». А во всей ВШЭ сейчас учится порядка 40 тысяч человек и работает около 10 тысяч сотрудников и преподавателей.
Теперь все наши студенты, например, должны научиться вести командную работу удаленно. И это притом, что даже при личном общении и совместной работе у большинства очень много сложностей в коммуникациях. А, как известно, успех любой команды напрямую зависит от качества коммуникации внутри нее. Еще пример — самодисциплина. Это самая сложная задача для тех, кто работает дома. Но наши программы таковы, что каждый студент — в команде, от того, насколько он справится с организацией своей работы из дома, будет зависеть успех команды в целом и итоговая оценка.
У преподавателей задача еще сложнее — для некоторых переход в онлайн означает вынужденное и очень быстрое обучение новым технологиям, которые ранее удавалось как-то избежать. Новые технологии — новые навыки, их надо тренировать, совершенствовать.
Большое количество учебного материала необходимо пересмотреть с точки зрения передачи его через другие форматы — визуализация становится даже более важной, чем голос преподавателя. Умение держать внимание слушателей не в аудитории, где это всегда легче, а в онлайн-переговорной, где каждый слушатель вроде здесь, а вроде его нет — можно назвать преподавательской магией. И ей тоже надо овладеть здесь и сейчас.
Что сказать про нашу административную команду в этой ситуации, — все процессы и все проекты в онлайне казались ранее невозможными. Но значит мы, вся Вышка, делаем сейчас невозможное — ведь всё работает! Да, сложно, да, страшно. Но мы работаем, и наши студенты продолжают учиться, и мы все приобретаем и прокачиваем необходимые для жизни и успеха в VUCA-мире навыки и компетенции!
Вот таким образом вызовы превращаются в возможности, и мы становимся сильнее и эффективнее. Не для школы, для жизни мы учимся!
Борис Сысоев, специалист по отбору и развитию персонала, основатель карьерного онлайн-сервиса myresume.ru
«Большинство задач можно и нужно решать удаленно. Но, как ни крути, хотя бы раз в неделю нужны личные встречи с основным составом. Без таких встреч теряется контроль и взаимопонимание»
1. Хотя считается, что любой кризис несет в себе возможности развития, — это не всегда так. Например, очевидно, что сектор ритейла пострадает из-за перевода предприятий на «удалёнку». Снизится покупательская способность и покупательский интерес.
Но те компании, которые успешно переживут этот период, действительно получат «пинок» для развития. В идеале, компании, которые идут в ногу со временем, должны практически безболезненно перейти на удаленный режим. Это касается как используемых инструментов, так и общей схемы организации бизнеса.
В наших проектах мы используем: системы планирования и отслеживания задач (AGILE-доски, например, JIRA), планирование и управление проектами (Project, Primavera), облачные сервисы хранения и обмена данными (Google docs), системы видеоконференции (Skype, мессенджеры). Эти инструменты актуальны не только при работе на «удалёнке». Практика показывает, что если перед командой стоят четкие цели и их контролируют вышестоящие руководители, такие сотрудники работают эффективнее. Они помогают перейти на работу до результата, то есть не отсидеть определенное количество часов, а запустить проект, что принесет прибыль компании и тем, кто над этим проектом работает.
2. На «удалёнку» можно перевести практически все процессы, не затрагивающие прямое взаимодействие с клиентами. Продажи, управление и даже подписание договоров. Другой вопрос, что этому всегда будет мешать бюрократия, консервативные взгляды и нежелание переучиваться. Даже ремонт электроники можно перевести на «удалёнку», главное — подобрать подходящую бизнес-модель.
3. К сожалению, в России еще живы традиционные устои, когда оплачивались рабочие часы, а не результат. Например, в Европе большинство вопросов можно решить по телефону — у нас же для этого нужна личная встреча. Удаленным продажам не доверяют даже простые покупатели. Человеку для спокойствия нужно видеть офис, сотрудника, потрогать бумажки. Если он всего этого не видит и отправляет деньги «в пустоту», он нервничает, боится обмана, растет процент отказов. Причем, надо сказать, небезосновательно.
4. Большинство задач можно и нужно решать удаленно. Это планирование и управление проектами, контроль сотрудников, телефонные продажи, совещания. Но, как ни крути, хотя бы раз в неделю нужны личные встречи с основным составом — руководителями проектов, старшими менеджерами. Без таких встреч теряется контроль и взаимопонимание. Сотрудники расслабляются, а начальники переключаются на другие задачи и не замечают, как падают показатели бизнеса.
5. Я считаю, что мобильные технологии — лишь вспомогательные инструменты для преодоления кризиса. Конечно, хотелось бы, чтобы те же коммунальные службы, государственные услуги перешли удаленный режим работы. Чтобы можно было заказать нужную бумагу, не стоя в очередях, чтобы вся отчетность была в цифровом виде. И, конечно, чтобы бизнес мог налаживать общение в цифровом пространстве, а не в кабинетах и офисах.
Скорее всего, после окончания пандемии, те компании, которые увидят потенциал удаленного управления бизнес-процессами, будут потихоньку внедрять соответствующие инструменты. Возможно, некоторые компании первое время будут разрешать сотрудникам 1 день в неделю работать из дома. Но вряд ли удаленно будет решаться больше 10−15% текущих задач. Связанно это, в первую очередь, с тем, что побороть устоявшиеся порядки очень сложно и одного-двух месяцев для этого явно недостаточно.
Алексей Фокин, директор департамента информационных технологий ООО «Байкал-Сервис ТК»
«Мобильные технологии и без пандемии движутся семимильными шагами, я уже не припомню, когда я последний раз включал домашний стационарный ПК»
1. Угроза распространения коронавируса затронула и нашу компанию. В первую очередь мы масштабируем решения для организации удаленного доступа, не забывая о безопасности, конечно. Что же касается технологий, все меньше наших пользователей пугают непонятные импортные аббревиатуры и слова VPN, WEB Access, OWA, RDP и AnyConnect. Также многие пользователи переключились на мобильные версии всеми привычного Outlook и Skype.
2. На мой взгляд, в современной компании с автоматизированными процессами обязательное присутствие сотрудников в офисе становится всё менее необходимым. Уже сложно навскидку сказать, какой офисный процесс нельзя сделать удаленно. Что касается айтишников, то наша команда вообще не чувствует дискомфорта при работе удаленно.
3. Очевидно, что пользователи «облаков» получают сейчас преимущество в работе, их подключение к ИТ-сервисам из любой точки присутствия существенно облегчается.
Уверен, что данная ситуация сыграет значительную роль в последующей популяризации облачных сервисов. Но и при использовании многих современных решений on-premise при грамотном подходе к безопасности публикация их во внешний мир не составит большого труда.
4. Сотовые телефоны пока не запретили. Конечно, зачастую необходимо побеседовать с глазу на глаз, собраться в переговорной и покричать друг на друга, и тут нам на помощь приходят современные системы совместной работы Skype for Business, Cisco Jabber, MS Teams или мобильные сервисы WhatsApp и Telegram. На самом деле в крупной федеральной компании коммуникация между удаленными друг от друга сотрудниками дело привычное, мы довольно часто проводим планерки и селекторы по 100−200 участников, используя Skype for Business.
5. Мобильные технологи и без пандемии движутся семимильными шагами, я уже не припомню, когда я последний раз включал домашний стационарный ПК.
Не думаю, что будет прямо уж взрыв, но то, что о существовании мобильных версий привычного многим офисного ПО узнают больше людей, — это факт.
1. Какими ИТ-инструментами и технологиями вы стали сейчас больше пользоваться в работе? Или рекомендуете использовать?
2. Какие задания можно, на ваш взгляд, выполнять удаленно, а для каких необходимо присутствие сотрудников на службе?
3. Получают ли преимущества клиенты облаков по сравнению с офисными «галерами» в форс-мажорных обстоятельствах?
4. Как выстраиваете деловые коммуникации сегодня?
5. Считаете ли вы, что для мобильных технологий настал звездный час? Взрывной рост каких технологий может произойти после окончания пандемии?
На вопросы «БИТа» отвечают эксперты компаний.
Марина Аншина, председатель правления Союза ИТ-директоров в России
«Дистанционная работа, как и все другое, имеет плюсы и минусы»
1. Большинство работ можно перенести в онлайн. Некоторые работы можно перенести в онлайн частично. И есть только очень небольшое количество работ, которые нельзя перенести в онлайн. К последним относятся, например, работа уборщиц, водителей, курьеров. Мы просто не успели их автоматизировать настолько, чтобы обходиться в них без людей.
2. Дистанционная работа, как и все другое, имеет плюсы и минусы.
Плюсы: Больше возможностей управлять своим временем. Не тратится время на дорогу. Легче создать себе психологически комфортную обстановку, так как больше зависит от тебя и твоих близких.
Минусы: Надо обладать высоким уровнем самостоятельности и, в частности, самодисциплины. Более высокая зависимость от технических средств: Интернета, ПО. Отсутствуют или трудноразличимы для партнеров такие средства как мимика, жесты, передача настроения, зрительный контакт, которые есть при живом общении. Психологические проблемы ограничения взаимодействия с живыми людьми.
3. Часть минусов можно нивелировать. Воспитывать в себе самостоятельность, как необходимую в современном мире компетенцию. Заранее продумывать риски и их сокращать или смягчать: подписаться на дублирующих провайдеров, контролировать работоспособность программ и оборудования. Использовать видео там, где возможно. Регулярно проводить встречи в онлайне.
4. Для перехода на дистанционную работу:
1) Спланируйте переход
- Определите каналы организации онлайна. Проверьте их надежность и методы контроля. При необходимости рассмотрите расширение каналов связи, добавление провайдеров, включение резервных устройств, закупку ПО, проведения вебинаров и совместной работы в Интернете.
- Организуйте контроль загрузки и работоспособности технологических элементов для обеспечения удаленной работы; если инструментов нет, приобретите или установите свободно-распространяемое ПО.
- Решите вопросы ИБ: проконсультируйтесь со своим подразделением ИБ; надо учитывать требования законодательства и политику ИБ компании; возможно, необходимо настроить VPN.
- Определите шаги по переходу в онлайн: программное обеспечение, в том числе средства обеспечения ИБ, например, VPN, средства идентификации и аутентификации (логины, пароли), гарнитуру; напишите и разошлите сотрудникам памятки по работе из дома (желательно, в шутливом и спокойном стиле).
- Определите, что нельзя перенести в онлайн. Для таких работ сформируйте максимально безопасные регламенты. Например, формат дежурства в офисе с соблюдением всех требований безопасности, организации стоянки для а/м сотрудников.
2) Выявите риски
- Следите за антивирусной ситуацией в вашей корпоративной сети; злоумышленники, скорее всего, активизируются.
- Проверьте, что все сотрудники четко понимают цели работы компании, подразделения и свои собственные. Если нет — то сейчас это необходимо сделать.
- Сотрудников, которые требуют строгого контроля, надо контролировать несколько раз в день через различные каналы.
- 3) Учитывайте психологические факторы и особенности взаимодействия в онлайне. Регулярно взаимодействуйте и поощряйте взаимодействие сотрудников, их совместную работу.
4) Развивайтесь сами и помогайте развитию других
- Не забывайте про открытые теперь учебные курсы; можно напрямую заставить сотрудников приобрести новые нужные компетенции.
- Хорошее время для проведения конкурсов, сертификации, тестирования и обучения по их результатам.
- Можно задействовать механизмы наставничества и коучинга.
5) Не забывайте про движение, физкультуру и эмоциональную подпитку
- Совместный просмотр спектаклей и фильмов с последующими обсуждениями
- обмен программами по фитнесу.
В качестве программных продуктов можно рассмотреть, следующие:
- ПО ServiceDesk и ПО мониторинга сети и оборудования различных производителей;
- Антивирусное ПО;
- Любую корпоративную почту для переписки (например, MS Outlook);
- Skype и Skype for business для организации коммуникаций;
- MS Teams для коллективной работы;
- Битрикс 24 для совместной работы и элементов CRM;
- Zoom и Skype для проведения вебинаров;
- Trello для организации работы в стиле Agile.
Алексей Никифоров, руководитель подразделения технологических решений Hitachi Vantara
«Сейчас облачные технологии важны как никогда. Мы видим, что без подготовки соответствующих цифровых платформ части российских предприятий перейти на удаленный режим оказалось достаточно сложно»
1. В работе мы используем собственные продукты: например, платформу для совместной работы с контентом Hitachi Content Platform Anywhere (HCP AW). Она обеспечивает защиту конечных точек хранения файлов, например, ноутбуков или мобильных телефонов, поддерживает синхронизацию файлов между устройствами, осуществляет широкую поддержку многооблачных сред, шифрование редко используемых данных, проверяет целостность данных и самовосстанавливает их. Конечно, именно такие решения мы и рекомендуем использовать: проверенные, надежные, предлагающие широкий функционал для разнообразных требований бизнеса.
2. Все очень зависит от отрасли, в которой работает человек. На мой взгляд, огромное число задач можно выполнять удаленно, и касается это как технических сотрудников — программистов, разработчиков, аналитиков, так и профессий социально-гуманитарного направления — журналистов, экономистов, юристов. Поэтому именно офисных работников можно спокойно переводить на удаленный формат, который недоступен, например, врачам, инженерам, то есть тем работникам, которым необходимо физическое взаимодействие или с людьми, или с оборудованием.
3. Да, например, сейчас, в период коронавирусной пандемии, облачные технологии важны как никогда. Мы видим, что без подготовки соответствующих цифровых платформ части российских предприятий перейти на удаленный режим оказалось достаточно сложно. Нет доступа к корпоративной информации, служба безопасности опасается за утечку данных, непонятна система отчетности, страдает внутренняя коммуникация между сотрудниками. В результате такого комплекса проблем падает КПД коллектива, а значит, стоит работа и бизнес терпит убытки. Такую ситуацию мы можем наблюдать практически во всех отраслях — от банковского сектора до образования, и, конечно, на этом фоне те организации, которые и до пандемии пользовались облачными решениями, выглядят более конкурентными: они имеют доступ к информационным ресурсам компании, работа их сотрудников более прозрачна. Вероятно, они смогут пережить эту ситуацию без критических потерь.
4. Я бы не сказал, что речь идет именно о мобильных технологиях. Все же под ними подразумеваются такие девайсы, как смартфоны или планшеты. Пока же большая часть удаленной работы происходит на ноутбуках, в связи с чем и технологические решения «заточены» именно под это. И дело здесь, скорее, не столько в недостатке развития мобильных технологий, сколько в самом характере работы, удобства ее выполнения на разных устройствах. При этом многие решения уже снабжены разнообразными «мобильными клиентами»: так, к примеру, с помощью таких продуктов как HCP Anywhere Edge (HCP AW Edge) сотрудники могут обмениваться файлами или сообща работать над едиными директориями, содержащими сотни файлов. На мой взгляд, уже видна и, безусловно, будет расширяться востребованность облачных технологий, СХД с возможностью удаленного централизованного управления, распределенные хранилища контента по типу HCP, которые дают возможности создания виртуальных хранилищ объектов.
Владимир Шевченко, директор по информационным технологиям ABB Россия
«Сегодняшняя ситуация высвечивает тех, кто умело пользуется современными технологиями, и тех, кто только декларирует свое соответствие, но на самом деле безнадежно отстал от прогресса»
1. Мы довольно давно внедрили полный набор инструментов для мобильной и удаленной работы сотрудников и уже не один год ими пользуемся. Это технология VPN для безопасного удаленного доступа к корпоративным ресурсам, технология VDI (виртуальные машины), различные облачные решения и технология унифицированных коммуникаций (Unified Communications). Поэтому текущая ситуация, по сути, не смогла потребовать от нас чего-то дополнительного. Единственное отличие от обычного режима работы — с переходом большей части сотрудников на удаленную работу мы получили возможность провести стресс-тест и убедиться, что наши решения работают стабильно в этой ситуации.
2. Мне кажется, ответ очевиден. Если какая-то рабочая функция требует физического присутствия на площадке (подписание бумажных документов, прием-отгрузка товара и т. п.), нет другого варианта, как выполнять такую функцию на соответствующей площадке. Все остальное сегодня можно выполнять удаленно, если, конечно, вы уже технически готовы к удаленной работе.
3. Любой инструмент при правильном использовании дает соответствующие преимущества. И может принести массу проблем при некорректном использовании. Облака и облачные решения не являются исключением. Знаю массу примеров, когда плохо настроенные или недоработанные облачные решения (включая давно и хорошо зарекомендовавшие себя облачные решения) или некорректно организованные процессы на их основе принесли неудобства и дополнительные издержки своим обладателям вместо ожидаемых бенефитов.
4. Более семи лет назад мы внедрили у себя полный комплекс технических решений унифицированных телекоммуникаций (Unified Communications). С тех пор нам доступны все варианты удаленных коммуникаций и мы постоянно их используем. Сегодня по естественным причинам мы вынуждены были снизить количество личных встреч и поездок. Удаленные коммуникации мы продолжаем использовать в полном объеме, включая электронную почту, чаты, голосовую (включая телефонную) и видеосвязь. Все это работает у каждого сотрудника независимо от его местонахождения.
5. Уверен, что звездный час мобильных технологий наступил намного раньше. Чем интересна сегодняшняя ситуация — она высвечивает тех, кто умело пользуется современными технологиями, и тех, кто только декларирует свое соответствие, но на самом деле безнадежно отстал от прогресса. В частности, на днях мне довелось наблюдать фиаско одной глобальной компании, входящей в пул крупнейших международных поставщиков услуг аутсорсинга технической поддержки пользователей. Отправив на удаленную работу своих сотрудников, осуществляющих удаленную поддержку пользователей своих клиентов по всему миру, компания прекратила наиболее критичный сервис — телефонную поддержку. Коммуникации и сервис через ITSM-систему, электронную почту и чат доступны. А поддержка по телефону, т. е. в момент, когда у пользователя неисправен компьютер — нет. Оказалось, что провайдер, декларирующий высоконадежный, качественный и недорогой международный сервис, даже не озаботился внедрением давно существующей технологии унифицированных коммуникаций, способной не только полностью избавиться от такой проблемы, но и существенно снизить затраты на сервис.
В настоящий момент есть несколько технологий, на мой взгляд, недооцененных, либо находящихся в тени по разным причинам. Предполагаю, что в ближайшее время потенциальные потребители обратят свое внимание и, по крайней мере, проведут переоценку эффективности и возможности использования таких технологий как VDI (инфраструктура виртуальных компьютеров) и Unified Communications (унифицированные телекоммуникации). Мессенджеры, хотя и очень распространены, но проходят сегодня серьезное тестирование своей эффективности. После завершения кризисной ситуации возможна смена лидеров и дальнейшее развитие функционала, основанное на выявленных дополнительных потребностях пользователей.
Александр Санин, коммерческий директор компании «Аванпост»
«Помните, что не всю информацию можно передавать по открытым каналам связи. Обмен чувствительной информацией должен сопровождаться как минимум шифрованием, а лучше использовать для этого специально предназначенные корпоративные информационные ресурсы»
2. Мы всегда старались быть прогрессивной ИТ-компанией и используем современные технические инструменты в своей деятельности, в том числе для коммуникаций и построения процессов в формате удаленной работы.
Недавно мы ввели условно свободное посещение офиса для всех подразделений. Сейчас мы встречаемся в офисе только по неотложным встречам с участием партнеров или заказчиков. У всех сотрудников есть ноутбуки, смартфоны, используются технологии VPN для доступа к информационным ресурсам компании, поэтому в плане эффективности работы для нашей компании ничего кардинально не изменилось.
Да, решения для удаленного доступа сейчас, безусловно, очень востребованы, как и всевозможные мессенджеры и системы видеоконференций. Главное при их использовании не забывать о конфиденциальности. Помните, что не всю информацию можно передавать по открытым каналам связи. Обмен чувствительной информацией должен сопровождаться как минимум шифрованием, а лучше использовать для этого специально предназначенные корпоративные информационные ресурсы.
Что касается нашей деятельности (разработка и внедрение ПО), то бОльшую часть рабочих задач наши сотрудники могут выполнять удаленно, имея доступ к необходимым им инструментам и средствам коммуникации. Это относится к абсолютно любым категориям сотрудников, мы перевели на удаленную работу не только программистов, но и бухгалтерию, маркетинг, юридический и другие отделы.
HR-ы, например, проводят сейчас собеседования по скайпу, вместо очных встреч с клиентами, мы проводим вебинары и онлайн-конференции и т. д. Самое главное в удаленной работе — это самоорганизация. В домашней обстановке бывает сложно настроить себя на рабочий процесс, сказываются отвлекающие факторы в виде семьи, бытовых дел и любимого дивана. В нашей компании проблем с ответственностью сотрудников нет, и если появляются, то быстро решаются с помощью инструментов постановки и контроля выполнения задач.
3. Безусловно, те компании, которые вынесли в облачные сервисы свои информационные системы или же организовали свои корпоративные облака, сейчас получают существенные преимущества. Ведь если сотрудник имеет доступ к рабочим ресурсам, только когда физически находится в офисе, то, будучи дома, он не сможет делать практически ничего. Эффективность его работы будет не больше 10%. Сотрудник же, снабженный полным инструментарием и способный самоорганизованно выполнять свои функции из дома, может работать, на мой взгляд, даже эффективнее, чем в офисе.
4. Количество деловых встреч, которых в прежнее время было 2−3 в день, существенно сократилось. Люди стараются меньше контактировать друг с другом, это объяснимо, и находятся в несколько неопределенном состоянии в связи с окружающей нас атмосферой паники, создаваемой СМИ. Но, я думаю, буквально за неделю-две все перестроятся на новые реалии и множество очных встреч можно будет заменить групповыми конференц-звонками. Слава богу, сейчас не 90-е на дворе, когда мобильные телефоны были роскошью. Сейчас каждый человек имеет массу средств коммуникации буквально в кармане.
5. В общем понимании мобильные технологии, на мой взгляд, не выиграют ничего особенного из сложившейся ситуации. Да, возможны какие-то «прорывы» в узких областях, таких как мессенджеры, системы дистанционного обучения, видеоконференц-связь и т. п. Но говорить о том, что именно мобильные технологии покажут бурный рост, я бы не стал. Просто потому, что уже существует достаточно разработанных и применяющихся продуктов, способных удовлетворить возросшие потребности в удаленном общении. Ничего кардинально нового ситуация не требует.
Денис Селезнёв, генеральный директор компании «Первая Форма»
«Удаленная работа — это, прежде всего, корпоративная культура, в которой технические инструменты помогают структурировать деятельность бизнеса. Важно научиться использовать асинхронные коммуникации»
Удаленная работа — это не только и не столько технические инструменты, которыми мы за последние годы научились пользоваться достаточно хорошо. Все знают WhatsApp, Telegram и Slack, проводят встречи и совещания в Zoom и Skype, совместно работают с документами в Google Docs. Сегодня это бытовые навыки, а не умение вести бизнес.
Удаленная работа — это, прежде всего, корпоративная культура, в которой технические инструменты помогают структурировать деятельность бизнеса. Важно научиться использовать асинхронные коммуникации. Я задал вопрос сотруднику и знаю, что получу от него ответ в необходимое мне время. При этом сотрудник ответит, когда ему удобно, а я прочитаю ответ, когда мне удобно. Именно такой подход делает работу интеллектуального бизнеса эффективной.
В обычных мессенджерах важные вопросы очень легко оказываются погребенными под спамом -о когда переписка ведется в десятках чатов, лента быстро уходит наверх, и про заданные вопросы через час уже никто не помнит. Эти инструменты не заточены для того, чтобы фиксировать и удерживать объекты внимания. Мы, так уж получилось, изначально ориентировались именно на такие задачи и долгие годы настраивали наши инструменты так, чтобы развивать корпоративную культуру асинхронных коммуникаций. Мы очень бережно относимся к информационному обмену и ценим продуктивность, свою собственную и своих коллег. Поэтому ведем коммуникации в единой, специально заточенной под это системе, где ничего не теряется. Неважно, сидишь ли ты за компьютером или пишешь со смартфона, — любую задачу, любой вопрос можно одним кликом взять на контроль, а в большинстве случаев система делает это сама, автоматически. Личное присутствие практически не играет роли, многие наши сотрудники давно работают удаленно от 20 до 80% времени. Те компании, которые до сих пор не выстраивали коммуникации системно, сейчас стихийно внедряют какие-то мессенджеры и видеочаты, и так решают первоочередные задачи. Но очень скоро они почувствуют ограничения этих инструментов — фрагментарность общения, отсутствие структуры, связности, прозрачности, контроля.
Следующим шагом станет переход на профессиональные инструменты корпоративного уровня, где коммуникации интегрированы с бизнес-процессами. И внедрять их придется быстро. То, что у таких систем должен быть мобильный клиент — даже не обсуждается, это must have. То, что они будут работать в облаке, — тоже очевидно. Облачная инфраструктура выручает не только в форс-мажорных условиях. Она дает полноценную мобильность и возможность гибкого графика работы, а это мощный фактор лояльности сотрудников.
Дмитрий Новиков, директор по развитию бизнеса компании «Системный софт»
«Работая удаленно, самое главное — дать сотруднику понять, это не отпуск, но и не каторга. Все наши коллеги понимают, что „удалёнка“ — это совершенно особый формат работы, со своими плюсами и минусами»
2. Не все компании могут перевести своих сотрудников на удаленную работу. Кроме экстренных служб, к ним относятся все организации, которые закрывают доступ к своим информационным системам извне вследствие требований законодательства или корпоративных политик безопасности. К ним, в частности, относятся банки, крупные энергетические компании и так далее. У всех финансовых организаций довольно много процессов, для выполнения которых требуются сотрудники «на месте». В частности, к ним относится часть операций валютного контроля и процессинга, в которых сотрудники не могут удаленно использовать необходимые ключи. В то же время даже в таких компаниях можно перевести на удаленную работу часть процессов, в которых не нужен доступ к проведению финансовых операций, персональным данным клиентов или объектам критической информационной инфраструктуры. К ним относятся, в первую очередь, подразделения маркетинга, департамент кадров, даже службы поддержки. К счастью, большинство процессов (как рутинных, так и креативных) можно перевести в удаленный режим благодаря программным решениям — главное, правильно выбрать их в зависимости от цены и потребностей бизнеса.
3. Сотрудники «Системного софта» в большинстве своем уже работают удаленно. Безусловно, в первую очередь, нужна стратегия. Мы проработали процессы, выстроили графики дежурств. Выглядит это так: с утра собираемся онлайн, назначаем задачи. Сотрудники в системе отмечают, какие задания выполнены, какие не выполнены. Плюс все находятся на оперативной связи. Работая удаленно, самое главное — дать сотруднику понять, это не отпуск, но и не каторга. Все наши коллеги понимают, что «удалёнка» — это совершенно особый формат работы, со своими плюсами и минусами. Руководство компании понимает, что для многих этот переход сложный, поэтому мы стараемся поддерживать всех наших коллег. И нам вполне удается сохранить командный дух!
4. Действительно, такие технологии сейчас нужны для работы. Представим, что есть курьерская компания. Если до коронавируса сотрудники могли собраться в офисе, раздать задачи и начать их выполнять, то сейчас ситуация меняется.
Сейчас курьеры не могут приехать в офис — значит задание им нужно давать как раз через приложение в смартфоне или планшете. Эту проблему сейчас решают Zoom, Google Hangouts или другие аналоги мобильной конференции. Некоторые компании уже внедрили CRM, адаптированные для применения на мобильных устройствах: такими пользуются, к примеру, медицинские представители фармацевтических компаний и анкетеры маркетинговых агентств. В новых условиях перечень этих профессий будет расширяться, а самый сложный вопрос в этом процессе будет связан с защитой устройств сотрудников.
Егор Газетин, генеральный директор GetFinance
«Практически все наши сотрудники опробовали систему удаленной работы на себе, подключили необходимые программы и сервисы, настроили VPN. И каждый обеспечен ноутбуком»
1. С момента запуска нашей факторинговой платформы в компании действовало правило: если сотрудник себя неважно чувствует, он остается дома и работает удаленно. Все остаются в плюсе: у коллег нет риска заразиться, а сам заболевший быстро восстанавливается, и его недомогание не перерастает во что-то посерьезнее. В результате практически все наши сотрудники опробовали систему удаленной работы на себе, подключили необходимые программы и сервисы, настроили VPN. И каждый обеспечен ноутбуком. И теперь, перед возможностью всеобщего карантина, перевод всего коллектива компании на «удалёнку» — вопрос 15 минут. Их хватит, чтобы коллеги собрали вещи, закрыли ноутбук и, получив напутственные слова, разъехались по домам работать. На нашей платформе изначально максимально автоматизированы и цифровизованы все процессы, современные информационные технологии позволяют перевести в онлайн не только все действия клиентов, но и работу сотрудников платформы. Поэтому нельзя сказать, что мы стали больше чем-то пользоваться — все было настроено заранее.
2. Наша платформа изначально работает в рамках онлайн-формата, факторинг на GetFinance получают клиенты со всех регионов России, оформляя всё с помощью электронной подписи. Все коммуникации с клиентами осуществляются нашими сотрудниками по телефону, через чаты и электронную почту. Поэтому онлайн-факторинг является эффективным инструментом в любых условиях, в том числе при карантине и удаленной работе «на дому».
3. В ИТ-секторе при желании в онлайн можно перевести абсолютное большинство задач, в том числе переговоры с клиентами, и свести к минимуму присутствие сотрудников в офисе. Конечно, есть такие сферы, где работники по долгу службы никак не могут работать удаленно. Это пожарные, медики, полиция — все те, кто своим присутствием на рабочих местах обеспечивает нашу с вами безопасность.
Игорь Калайда, генеральный директор НИИ СОКБ
«Чтобы поддержать мелкий и средний бизнес, мы открыли бесплатный доступ к нашей ЕММ-системе SafePhone для управления мобильными устройствами. Особенно актуально это для тех компаний, у которых нет возможности выдать каждому сотруднику корпоративный телефон»
1. Если говорить с точки зрения нашего бизнеса и количества обращений заказчиков, то мы видим однозначный рост спроса на программное обеспечение для защиты корпоративной информации. Связано это как раз с массовым переходом на удаленную работу. Руководители понимают все риски, которые может повлечь за собой работа в домашних условиях: сети и персональные устройства не защищены, доступ к локальным серверам осуществляется со множества устройств, которые трудно идентифицировать, — все это прямой путь к утечкам информации и более серьезным проблемам. Поэтому мы настоятельно рекомендуем всем, кто перевел сотрудников на удаленную работу, отнестись к защите информации внимательно. Для того чтобы поддержать мелкий и средний бизнес, мы открыли бесплатный доступ к нашей ЕММ-системе SafePhone для управления мобильными устройствами. Особенно актуально это для тех компаний, у которых нет возможности выдать каждому сотруднику корпоративный телефон: на персональном мобильном устройстве можно создать виртуальный защищенный контейнер, в котором и будет храниться вся корпоративная информация. В случае форс-мажорных обстоятельств (кража, утеря) администратор может либо определить его местоположение, либо просто «снести» корпоративные данные.
2. Отрасль мобильных технологий во всех своих проявлениях, безусловно, переживет подъем. Это связано и с переходом на удаленную работу, и с рекомендациями по самоизоляции. Если говорить о корпоративной мобильности, то, по нашим данным, задолго до начала эпидемии смартфоны для работы использовали более 93% работников (речь идет и об офисных, и о полевых сотрудниках). В условиях же карантина увеличится, скорее всего, не количество пользователей, а объем работы, выполняемой с помощью мобильных устройств. И эта тенденция продолжиться и после спада коронавируса.
Также, возможно, произойдет переоценка руководителями работы в офисе: кто-то полностью или частично переведет сотрудников на удаленную работу, а значит использование мобильных технологий для работы увеличится.
Роста также можно ожидать в области разработки медицинского и околомедицинского программного обеспечения и аппаратных средств, особенно связанного с дистанционной диагностикой. Чем дольше продлится эпидемия, тем больше будут востребованы возможности дистанционной оценки состояния здоровья людей. В новых условиях их востребованность, скорее всего, вырастет.
Во-первых, применение подобных программно-аппаратных комплексов снижает нагрузку на врачей — один специалист может контролировать проверку десятков людей одновременно.
Во-вторых, практически исключен контакт человек — человек, врач общается с обследуемым посредством видеоконференцсвязи.
В-третьих, собранные данные легко анализировать. Сюда же можно отнести и носимые устройства для экспресс-оценки состояния здоровья — часы и браслеты. Уверен, что спрос на них не упадет и после окончания эпидемии.
Эдуард Картавый, директор центра решений для промышленного сектора РДТЕХ
«Технологии, связанные с предоставлением повышенных скоростей связи (5G) и повышением отказоустойчивости оборудования, будут пользоваться особым вниманием и потребуют серьезных инвестиций»
1. Работа на «удалёнке» для многих коммерческих организаций не стала каким-то особенным или неожиданным явлением. Например, в маркетинге и продажах мы используем различные сервисы для совместной работы, в том числе и при распределенной и удаленной команде. Среди таких сервисов могу выделить Google и Trello. Они довольно просты в изучении и использовании и к тому же бесплатны — как минимум их основные функции.
Что касается команды наших специалистов, которые выполняют работы по удаленной технической поддержке СУБД и бизнес-приложений, то они использует тикетную систему Jira. И хотя способы подключения к системам различны и зависят от требований заказчиков, главное здесь — отработанный бизнес-процесс.
2. Как показывает практика, почти все функции продаж, маркетинга можно перевести на удаленную работу, как и большинство задач по технической поддержке пользователей, информационных систем и баз данных. Основная сложность будет в сферах производства, оказания услуг населению и т. п., где физическое присутствие специалиста все еще необходимо.
3. Преимущество у облаков в данной ситуации, конечно, есть. Использование этих технологий уже позволяет работать удаленно и, соответственно, снижает скорость развертывания дистанционной работы, а также сокращает возможные затраты на переход на удаленную работу.
4. Действительно, при удаленной работе вырастает важность и внутрикорпоративных коммуникаций в организации, и внешних деловых взаимоотношений. Сейчас это все переходит в онлайн с использованием различных ВКС (например, Skype), чатов и мобильной связи.
5. Всегда быть на связи — это лозунг современного человека, особенно в мегаполисах, и звездный час мобильных технологий настал уже давно. Но сейчас нагрузка на мобильные сети и, в частности, на мобильный Интернет будет существенно выше. Поэтому технологии, связанные с предоставлением повышенных скоростей связи (5G) и повышением отказоустойчивости оборудования, будут пользоваться особым вниманием и потребуют серьезных инвестиций.
Марина Макарова, генеральный директор BoardMaps (входит в группу компаний ЛАНИТ)
«Мы надеемся, что нынешнее вынужденное форсированное применение программных продуктов для удаленной работы теперь позволит выработать и закрепить навыки их использования среди тех, кто до сих пор старался этого избегать»
1. Каждый инструмент предназначен для своих целей: Outlook — для общей переписки, Teams подходит для онлайн-совещаний, в Tasks office можно ставить задачи — эти инструменты подходят для оперативных задач и являются временной мерой в сложившихся обстоятельствах.
Наши клиенты (топ-менеджеры и члены коллегиальных органов) используют BoardMaps, который дает возможность:
- организовывать дистанционные заседания, совещания и участвовать в них удаленно;
- проводить неограниченное количество встреч по проектам или в формате «один на один» с фиксацией результатов и решений;
- принимать решения и назначать поручения, контролировать их исполнение;
- продолжать взаимодействовать в безопасном режиме и по защищенному каналу;
- использовать программу на стационарном или мобильном устройстве совместно с системами видеоконференцсвязи;
- устанавливать систему на собственных серверах или использовать по модели SaaS.
2. У нас, как у вендора программного продукта, четыре основных блока: разработка, продажи и внедрения, поддержка клиентов и бэк-офис. Опыт первой недели показал, что все подразделения работают вне офиса продуктивно. Для разработчиков это вообще близко к норме. Продавцов, как говорится, ноги кормят, они умеют работать из любой точки. Внедрения прекрасно проводим при наличии удаленного доступа к серверам клиента или выезжаем к ним на территорию. Обучение пользователей работе в BoardMaps проводим с применением ВКС. Организовать инженерам техподдержки доступ из дома к системе приемки и обработки запросов не составило труда. Внутренние встречи и планерки, стендапы и статус-отчеты проходят теперь в два раза быстрее, чем раньше, хотя вопросов обсуждается в два раза больше.
3. Деловые коммуникации сейчас должны строиться на принципах взаимной поддержки и взаимовыручки. Мы оперативно внедряем BoardMaps у новых клиентов и увеличиваем количество пользователей у тех, кто уже внедрил систему раньше. Многие клиенты сейчас заинтересованы в том, чтобы быстро организовать удобные и безопасные рабочие места руководителей с возможностью проводить дистанционные заседания, принимать решения и назначать поручения, также контролировать их исполнение.
4. Наши заказчики — компании и люди с прогрессивным взглядом на современные технологии. Мы надеемся, что нынешнее вынужденное форсированное применение программных продуктов для удаленной работы теперь позволит выработать и закрепить навыки их использования среди тех, кто до сих пор старался этого избегать. Именно ИТ-решения, подобные BoardMaps, позволяют руководителям в период пандемии принимать управленческие решения, контролировать их исполнение, а компаниям продолжать свой бизнес и оказывать непрерывный сервис клиентам.
Александр Нигматулин, директор по маркетингу в PRNEWS. IO
«Немаловажным фактором, играющим на руку „облачным“ компаниям становится то, что их сотрудники обладают необходимыми навыками самоорганизации и показывать высокую эффективность рабочего процесса вне офиса»
1. Платформа спонсорского-контента PRNEWS. IO — это небольшая компания, наш штат сотрудников сегодня насчитывает 38 человек, которые работают в офисе, плюс фрилансеры, которые сопровождают наши проекты. PRNEWS. IO не является ИТ-компанией в чистом виде (мы работаем с «живыми клиентами» из 157 стран), но мы всегда предоставляли услуги по размещению спонсорского контента дистанционно — на этом строился наш бизнес.
С самого начала рабочий алгоритм был разработан таким образом, чтобы компания в любой момент, быстро и условно безболезненно могла перейти на работу в режиме 100% онлайн. Для этого мы используем облачные сервисы, которые позволяют одновременно работать над проектами и одними и теми же документами людям, находящимся в разных городах и странах. Это максимально удобно, и не требует специального ПО или особых навыков сотрудника: главное, чтобы у него был хороший Интернет, запускался браузер Google Chrome и, естественно, ноутбук, который станет его рабочей станцией.
2. Все зависит от компании и вида бизнеса. Например, в PRNEWS. IO все сотрудники могут работать удаленно — это наше преимущество в любой форс-мажорной ситуации. Исключением, наверное, станет только наш офис-менеджер, в обязанности которого входит работа с обращениями клиентов и нахождение в офисе. По такому же принципу построен рабочий процесс фактически всех ИТ-компаний, которые я знаю; некоторые из них насчитывают штат в 100−200 сотрудников, никогда не имели офлайнового офиса — и прекрасно себя чувствуют. При этом преимущества относятся к сфере Интернет-бизнеса. Все мы сейчас, к сожалению, имеем возможность наблюдать, как первыми от карантина понесли убытки рестораны, торгово-развлекательные центры, спортивные комплексы, салоны красоты — все те компании, которые зарабатывают на услугах, которые оказывают исключительно «живым клиентам».
3. Немаловажным фактором, играющим на руку «облачным» компаниям, становится то, что их сотрудники обладают необходимыми навыками самоорганизации и показывать высокую эффективность рабочего процесса вне офиса. Их не надо постоянно контролировать, дважды в день проводить стендапы, им не нужно время для того, чтобы научиться работать из дома — они привыкли самостоятельно организовывать свою работу, расставлять приоритеты, менять их в случае возникновения более срочных задач. И не забывать об отложенных вопросах. Благодаря этому «облачная» компания менее других страдает от форс-мажорных ситуаций, быстрее своих «офисных» коллег приспосабливается к изменениям и реагирует на тренды — соответственно, она более мобильна и способна генерировать более качественный продукт/услугу. Мир и бизнес уходят в онлайн, после того как эпидемия завершится, это будет очевидно.
4. Фактически, так же, как и вчера, неделю и месяц назад. На работе PRNEWS. IO карантин не оказал какого-либо влияния.
5. Говорят, кризис — это время, когда формируется новое самосознание, новые правила ведения бизнеса, новые инструменты и каналы взаимодействия. Уверен в том, что сфера информационных технологий после пандемии выйдет на новый виток развития, так как многие бизнесы «захлопнутся» или уйдут в онлайн, а ИТ, наоборот, выпустят в мир новые виды программного обеспечения, которое нас удивит. Кризис расчищает дорогу новому — так было всегда, и так будет.
Павел Вешаев, генеральный директор FinHelp
«Удаленная работа показывает, кого стоит возвращать в офис, а кто только делал вид, что работал и никак не влиял на итоговый результат»
1. Наш бизнес в целом выстроен так, чтобы каждый сотрудник мог работать удаленно, иметь под рукой в любой момент времени нужный инструментарий. Мы пользуемся на постоянной основе Asana: управление бизнес-процессами, постановка задач, коммуникация с сотрудниками, единая база знаний. Для тех компаний, которые только переходят на «удалёнку», этот или другой поставщик задач — возможность нормально контролировать, чем заняты сотрудники, как-то, что они делают, работает на общий результат.
Кстати, Asana или Trello мы советуем клиентам не только под задачи, но и под согласование платежей, если оно еще не наложено в бизнесе. Любой из этих инструментов и в разрезе задач, и в разрезе финансов дает возможность получить наглядную картину дня. АМО CRM: вся работа с клиентами ведется только через CRM. Те, кто до сих пор живут без нее, в среднем теряют 30% продаж, потому что менеджеры забыли кому-то позвонить, не то предложение отправили, предложили скидки, не зная истории взаимодействия с клиентами.
Если CRM до сих пор нет, кризис — это самое время ее внедрить, заодно можно будет пройтись по базе, сегментировать клиентов, найти тех, про кого забыли, потеряли и т. д. В остальном все традиционно: мессенджеры всегда для быстрой коммуникации плюс zoom, скайп для видеоконференций с клиентами, Outlook для расписания и контроля встреч.
2. Когда у бизнеса и каждого сотрудника есть понятные KPI, их мониторинг, контроль и анализ налажены, и понятно кто, что и зачем делает, то совершенно неважно, где человек находится физически. Речь, конечно, не идет о врачах или мастерах маникюра, например. Я не вижу смысла контролировать местонахождение, считаю верным контролировать задача и показатели. И в офисе можно бесцельно шататься и чаи распивать. Каждый сотрудник должен понимать, что ему делать — и неважно, удаленно или нет. Если продажник должен сделать 50 звонков, то они либо сделаны, либо нет. Удаленная работа очень четко показывает, кого стоит возвращать в офис, а кто только делал вид, что работал и никак не влиял на итоговый результат. Если бизнес был эффективен до кризиса, то придется потратить немного времени и внимания на отладку дистанционной работы. Если эффективности не было, то уже инструменты становятся неважны.
3. В принципе ничего не изменилось. Наши клиенты находятся по всему миру. Мы согласуем время звонков, ведем активную переписку и обмен документами. Обычно мы уточняем у клиента, как ему удобнее встречаться — очно или дистанционно. В текущих условиях увеличилось число дистанционных переговоров.
Роман Казаков, руководитель группы управления продуктами хостинг-провайдера и регистратора доменов REG.RU
«Ключевые сложности в организации удаленной работы — наличие спецсервисов, их настройка и проработка вопросов безопасности»
1. В REG.RU используются самые разные инструменты для удаленной работы, я остановлюсь на двух ключевых. Первый — G Suite, он есть у каждого сотрудника. Сюда входят почта Gmail, Календарь, Документы, Таблицы, Презентации, Диск, Hangouts и другие сервисы. Второй инструмент — Kaiten для управления проектами и задачами. Он визуализирует процессы, задачи, позволяя удобно управлять ими. Сервис представляет собой доски для разных отделов, команд и общее пространство. Их можно кастомизировать в зависимости от того, какой подход использует команда. Интерфейс простой и интуитивный.
2. Критично присутствие лишь нескольким отделам. Например, тем, кто обслуживает клиентов, потому что для некоторых операций человеку нужно физически быть в офисе. Среди них — смена администратора доменов в зонах .РФ, .RU, .SU и подключение безбумажных операций (заявления можно подать и онлайн, подписав ЭЦП или через сервис ЭДО). Другой пример — дежурные инженеры, которые должны обязательно присутствовать в дата-центре, так как в их задачу входит физическая замена оборудования при необходимости, чего не сделать удаленно. Остальные команды в теории могут работать из дома.
Ключевые сложности в организации удаленной работы — наличие спецсервисов, их настройка и проработка вопросов безопасности. Кроме того, не у всех дома может быть резервный доступ к Сети (важный фактор для стабильной работы), а также подходящая для работы атмосфера (шумные соседи, маленькие дети и т. п.).
3. Онлайн-бизнесы во многом выигрывают перед офлайн-бизнесами: экономия на аренде и обслуживании офиса, возможность работать из любой точки мира. Это позволяет оперативней реагировать на кризисные ситуации, как, например, случившаяся пандемия коронавируса. Когда все данные и документы хранятся в облачных сервисах, это дает определенную гибкость бизнес-процессам компаний.
4. Мы на время закрыли клиентские офисы REG.RU, значительную часть команды перевели на удаленную работу (почти половина сотрудников работает в REG.RU дистанционно), отменили все командировки. У нас для этого настроены все процессы и есть необходимые инструменты и сервисы.
5. Сегодня ряд онлайн-сервисов и технологий уже показывают взрывной рост. Это доставка продуктов, фармацевтика и телемедицина. Растут различные развлекательные сервисы, например, онлайн-кинотеатры. Вполне возможно, что именно в этих сферах произойдет серьезный скачок.
Сергей Левашов, руководитель центра бизнес-аналитики ГК «РАМАКС»
«Я ожидаю качественного улучшения VR-платформ, наполнение VR-полезными для населения сервисами и замены настоящих путешествий их виртуальными аналогами»
1. Однозначно выросла доля онлайн-конференций. Это продукты Zoom, Skype, Google hangouts, Webex, GoToMeeting и прочие. Акции Zoom выросли на 40% за неделю. Для выполнения удаленной работы в ИТ всегда использовались решения подобные Confluence (для документирования и совместной работы) и Jira (для постановки и контроля задач). Использование этих продуктов оправдано, когда нужно срочно перевести офис на удаленную работу без лишних затрат.
В условиях удаленной работы стоит продумывать организацию резервных каналов связи, так как из-за взрывного роста трафика качество связи может пострадать. Например, сейчас в Европе стриминговые сервисы, включая Netflix и Apple TV, вынуждены уменьшать качество картинки для пользователей в некоторых случаях до 670 пикселей по вертикали, чтобы разгрузить каналы связи в пользу бизнес-приложений.
2. Практика показывает, что удаленно можно выполнять практически все виды работ, кроме производственных процессов. Все сервисные функции можно перевести в онлайн.
3. Правильнее будет сформулировать вопрос иначе: дорого ли обойдется классическому работодателю решить проблему карантина и как вырастают расходы в зависимости от размера офиса?
Ответ на него будет — дорого, потому что придется решать несколько проблем сразу: проблему обеспечения сотрудников ноутбуками или перевозки десктопов в дома сотрудников; установки требуемого сетапа ПО на новое оборудование (что требует большого ресурса специалистов службы поддержки); создание безопасного периметра (VPN каналы, антивирусы и пр.); смена формата бизнес-взаимодействия между подразделениями; затраты на аренду пустующего офиса.
4. Это телефон, мессенджеры, социальные сети — для начала общения и офлайн встречи для финализации договоренностей.
5. Скорее, не мобильных, а виртуальных. Я ожидаю качественного улучшения VR-платформ, наполнение VR-полезными для населения сервисами и замены настоящих путешествий их виртуальными аналогами. Возможно, мы увидим совершенно новый подход к обучению школьников и студентов, потому что текущие платформы для дистанционного обучения не соответствуют потребностям школьных и институтских программ образования. В ближайшее время будут очень востребованы сервисы по миграции инфраструктуры в облако, например Yandex и Hystax. Компании уже запустили ускоренный сервис миграции и обещают за 2−3 дня перенос 100 рабочих мест в облако.
Татьяна Строганова, начальник Управления Инновационной деятельность НИУ ВШЭ, заместитель заведующего кафедрой менеджмента инноваций, академический руководитель магистерской программы «Управление исследованиями, разработками и инновациями в компании»
«Новые технологии — новые навыки, их надо тренировать, совершенствовать. Большое количество учебного материала необходимо пересмотреть с точки зрения передачи его через другие форматы — визуализация становится даже более важной, чем голос преподавателя»
С 18 марта Вышка полностью перешла в онлайн. Все студенты обучаются дистанционно. Это и вызов и возможности. И не только для студентов — основная нагрузка по переходу в «матрицу» легла на тех, кто выстраивает образовательные процессы и управляет ими, и на преподавателей, которым надо очень быстро и без потери качества перейти в новый формат работы. Мы уже который год учим наших студентов и слушателей программ повышения квалификации, что мир меняется — он нестабильный, неопределенный, сложный, неоднозначный. VUCA, так называют его сейчас. И мы все внезапно оказались в самом его сердце.
По меркам университета, наша кафедра — небольшое подразделение, у нас не больше тысячи студентов и не больше 50 преподавателей, большинство из которых практики, то есть их основное место работы — компании, институты развития или собственный бизнес. В течение одного дня нам пришлось перевести в онлайн все наши исключительно прикладные, основанные на проектной и командной работе, программы — нашу магистерскую программу «Управление исследованиями, разработками и инновациями в компании», два майнора «Стартап с нуля» и «Внутрикорпоративное предпринимательство». А во всей ВШЭ сейчас учится порядка 40 тысяч человек и работает около 10 тысяч сотрудников и преподавателей.
Теперь все наши студенты, например, должны научиться вести командную работу удаленно. И это притом, что даже при личном общении и совместной работе у большинства очень много сложностей в коммуникациях. А, как известно, успех любой команды напрямую зависит от качества коммуникации внутри нее. Еще пример — самодисциплина. Это самая сложная задача для тех, кто работает дома. Но наши программы таковы, что каждый студент — в команде, от того, насколько он справится с организацией своей работы из дома, будет зависеть успех команды в целом и итоговая оценка.
У преподавателей задача еще сложнее — для некоторых переход в онлайн означает вынужденное и очень быстрое обучение новым технологиям, которые ранее удавалось как-то избежать. Новые технологии — новые навыки, их надо тренировать, совершенствовать.
Большое количество учебного материала необходимо пересмотреть с точки зрения передачи его через другие форматы — визуализация становится даже более важной, чем голос преподавателя. Умение держать внимание слушателей не в аудитории, где это всегда легче, а в онлайн-переговорной, где каждый слушатель вроде здесь, а вроде его нет — можно назвать преподавательской магией. И ей тоже надо овладеть здесь и сейчас.
Что сказать про нашу административную команду в этой ситуации, — все процессы и все проекты в онлайне казались ранее невозможными. Но значит мы, вся Вышка, делаем сейчас невозможное — ведь всё работает! Да, сложно, да, страшно. Но мы работаем, и наши студенты продолжают учиться, и мы все приобретаем и прокачиваем необходимые для жизни и успеха в VUCA-мире навыки и компетенции!
Вот таким образом вызовы превращаются в возможности, и мы становимся сильнее и эффективнее. Не для школы, для жизни мы учимся!
Борис Сысоев, специалист по отбору и развитию персонала, основатель карьерного онлайн-сервиса myresume.ru
«Большинство задач можно и нужно решать удаленно. Но, как ни крути, хотя бы раз в неделю нужны личные встречи с основным составом. Без таких встреч теряется контроль и взаимопонимание»
1. Хотя считается, что любой кризис несет в себе возможности развития, — это не всегда так. Например, очевидно, что сектор ритейла пострадает из-за перевода предприятий на «удалёнку». Снизится покупательская способность и покупательский интерес.
Но те компании, которые успешно переживут этот период, действительно получат «пинок» для развития. В идеале, компании, которые идут в ногу со временем, должны практически безболезненно перейти на удаленный режим. Это касается как используемых инструментов, так и общей схемы организации бизнеса.
В наших проектах мы используем: системы планирования и отслеживания задач (AGILE-доски, например, JIRA), планирование и управление проектами (Project, Primavera), облачные сервисы хранения и обмена данными (Google docs), системы видеоконференции (Skype, мессенджеры). Эти инструменты актуальны не только при работе на «удалёнке». Практика показывает, что если перед командой стоят четкие цели и их контролируют вышестоящие руководители, такие сотрудники работают эффективнее. Они помогают перейти на работу до результата, то есть не отсидеть определенное количество часов, а запустить проект, что принесет прибыль компании и тем, кто над этим проектом работает.
2. На «удалёнку» можно перевести практически все процессы, не затрагивающие прямое взаимодействие с клиентами. Продажи, управление и даже подписание договоров. Другой вопрос, что этому всегда будет мешать бюрократия, консервативные взгляды и нежелание переучиваться. Даже ремонт электроники можно перевести на «удалёнку», главное — подобрать подходящую бизнес-модель.
3. К сожалению, в России еще живы традиционные устои, когда оплачивались рабочие часы, а не результат. Например, в Европе большинство вопросов можно решить по телефону — у нас же для этого нужна личная встреча. Удаленным продажам не доверяют даже простые покупатели. Человеку для спокойствия нужно видеть офис, сотрудника, потрогать бумажки. Если он всего этого не видит и отправляет деньги «в пустоту», он нервничает, боится обмана, растет процент отказов. Причем, надо сказать, небезосновательно.
4. Большинство задач можно и нужно решать удаленно. Это планирование и управление проектами, контроль сотрудников, телефонные продажи, совещания. Но, как ни крути, хотя бы раз в неделю нужны личные встречи с основным составом — руководителями проектов, старшими менеджерами. Без таких встреч теряется контроль и взаимопонимание. Сотрудники расслабляются, а начальники переключаются на другие задачи и не замечают, как падают показатели бизнеса.
5. Я считаю, что мобильные технологии — лишь вспомогательные инструменты для преодоления кризиса. Конечно, хотелось бы, чтобы те же коммунальные службы, государственные услуги перешли удаленный режим работы. Чтобы можно было заказать нужную бумагу, не стоя в очередях, чтобы вся отчетность была в цифровом виде. И, конечно, чтобы бизнес мог налаживать общение в цифровом пространстве, а не в кабинетах и офисах.
Скорее всего, после окончания пандемии, те компании, которые увидят потенциал удаленного управления бизнес-процессами, будут потихоньку внедрять соответствующие инструменты. Возможно, некоторые компании первое время будут разрешать сотрудникам 1 день в неделю работать из дома. Но вряд ли удаленно будет решаться больше 10−15% текущих задач. Связанно это, в первую очередь, с тем, что побороть устоявшиеся порядки очень сложно и одного-двух месяцев для этого явно недостаточно.
Алексей Фокин, директор департамента информационных технологий ООО «Байкал-Сервис ТК»
«Мобильные технологии и без пандемии движутся семимильными шагами, я уже не припомню, когда я последний раз включал домашний стационарный ПК»
1. Угроза распространения коронавируса затронула и нашу компанию. В первую очередь мы масштабируем решения для организации удаленного доступа, не забывая о безопасности, конечно. Что же касается технологий, все меньше наших пользователей пугают непонятные импортные аббревиатуры и слова VPN, WEB Access, OWA, RDP и AnyConnect. Также многие пользователи переключились на мобильные версии всеми привычного Outlook и Skype.
2. На мой взгляд, в современной компании с автоматизированными процессами обязательное присутствие сотрудников в офисе становится всё менее необходимым. Уже сложно навскидку сказать, какой офисный процесс нельзя сделать удаленно. Что касается айтишников, то наша команда вообще не чувствует дискомфорта при работе удаленно.
3. Очевидно, что пользователи «облаков» получают сейчас преимущество в работе, их подключение к ИТ-сервисам из любой точки присутствия существенно облегчается.
Уверен, что данная ситуация сыграет значительную роль в последующей популяризации облачных сервисов. Но и при использовании многих современных решений on-premise при грамотном подходе к безопасности публикация их во внешний мир не составит большого труда.
4. Сотовые телефоны пока не запретили. Конечно, зачастую необходимо побеседовать с глазу на глаз, собраться в переговорной и покричать друг на друга, и тут нам на помощь приходят современные системы совместной работы Skype for Business, Cisco Jabber, MS Teams или мобильные сервисы WhatsApp и Telegram. На самом деле в крупной федеральной компании коммуникация между удаленными друг от друга сотрудниками дело привычное, мы довольно часто проводим планерки и селекторы по 100−200 участников, используя Skype for Business.
5. Мобильные технологи и без пандемии движутся семимильными шагами, я уже не припомню, когда я последний раз включал домашний стационарный ПК.
Не думаю, что будет прямо уж взрыв, но то, что о существовании мобильных версий привычного многим офисного ПО узнают больше людей, — это факт.
ДРУГИЕ НОВОСТИ
Сообщение об успешной отправке!
Сообщение об успешной отправке!
контакты
Телефон
E-mail
129 085, г. Москва
ул. Годовикова, д. 9, стр. 17
ул. Годовикова, д. 9, стр. 17
Адрес
Все права защищены © Avanpost 2024
